Referent Customer Experience Management (m/w/d)
Unternehmen: Deutsche Apotheker- und Ärztebank eG
Bereich: Kunden- und Vertriebsmanagement
Standort: Düsseldorf
Befristet/unbefristet: Unbefristet
Einstiegslevel: Berufserfahrene
Bei der apoBank fördern wir Existenzen, realisieren zukunftsweisende Projekte und sind ein starker und zuverlässiger Partner für den deutschen Gesundheitsmarkt. Wir sind die größte Bank für alle akademischen Heilberuflerinnen und Heilberufler in Deutschland.
Meistern Sie mit uns die spannenden Herausforderungen eines hochdynamischen Marktes und finden Sie passende finanzielle Lösungen für unsere besonderen Kundinnen und Kunden.
Steigen Sie bei der apoBank ein und entwickeln Sie sich persönlich und beruflich weiter.
Aufgaben
- Sie beleuchten kontinuierlich Sicht und Stimme unserer Kundinnen und Kunden und verschaffen diesen im Unternehmen Gehör.
- Hierfür erheben und analysieren Sie die Potenziale aktueller sowie zukünftiger Bedarfe unserer Kundschaft, indem Sie Customer Journeys erstellen und optimieren, beauftragte Studien auswerten oder selbst Befragungen/Interviews im direkten Kundenkontakt durchführen.
- Die gewonnenen Erkenntnisse nutzen Sie gemeinsam mit den Fachbereichen zur Verbesserung unserer Leistungen sowie der Customer Experience und liefern wichtige Erkenntnisse für die strategische und operative Ausrichtung des Unternehmens auf unsere Kunden.
Profil
- Sie überzeugen durch eine hohe Lösungsorientierung und Erfahrung in der Projektarbeit/-management.
- Die Kundensicht einzunehmen ist für Sie ebenso selbstverständlich, wie eine starke Dienstleistungsorientierung, Begeisterungsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen.
- Neben einem abgeschlossenen betriebswirtschaftlichen Studium oder einer vgl. Qualifikation verfügen Sie über Erfahrung im Customer Experience Management.
- Sie kennen sich mit der methodischen Durchführung, Auswertung und Analyse von insb. quantitativer Marktforschung aus und übersetzen Ergebnisse in konkrete Handlungsempfehlungen.
- Vorkenntnisse im Finanzwesen sind von Vorteil.
Ansprechpartner
Andreas Schober
Recruiting
+49 211 5998 7768
Arbeitsort
Deutsche Apotheker- und Ärztebank eG
Richard-Oskar-Mattern-Str. 6
40547 Düsseldorf
Lernen Sie die apoBank kennen
Wir sind die größte Bank für Heilberuflerinnen und Heilberufler in Deutschland und unterstützen mit unserem einzigartigen Geschäftsmodell ein außergewöhnliches Klientel dabei, die Gesundheitsbranche zukunftsfähig aufzustellen.
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