Service Manager Incident- und Problemmanagement (m/w/d)
Unternehmen: Deutsche Apotheker- und Ärztebank eG
Bereich: IT
Standort: Düsseldorf
Befristet/unbefristet: Unbefristet
Arbeitszeit: Vollzeit
Einstiegslevel: Berufserfahrene
Bei der apoBank fördern wir Existenzen, realisieren zukunftsweisende Projekte und sind ein starker und zuverlässiger Partner für den deutschen Gesundheitsmarkt. Wir sind die größte Bank für alle akademischen Heilberuflerinnen und Heilberufler in Deutschland.
Meistere mit uns die spannenden Herausforderungen eines hochdynamischen Marktes und finde passende finanzielle Lösungen für unsere besonderen Kundinnen und Kunden.
Steige bei der apoBank ein und entwickle dich persönlich und beruflich weiter.
Aufgaben
- Du übernimmst die Prozessverantwortung für die bankweite Entstörung und Problemlösung.
- Als zentraler Ansprechpartner für sämtliche Stakeholder bis in das Top-Management steuerst du eigenverantwortlich die Lösungsfindung und –umsetzung für besonders kritische Incidents und Problems.
- Du konzipierst und entwickelst Incident- und Problemmanagementprozesse für z.B. das externe Service Desk weiter.
- Dies schließt u.a. die Bewertung und Weiterentwicklung der Berichterstattung von KPIs zur Service-Verfügbarkeit sowie der Reaktions- und Antwortzeiten für sämtliche Entstörungen unter allen Dienstleistern in unserer Full-Outsourcing Strategie mit ein.
Profil
- Du hast dein Studium im Bereich (Wirtschafts-) Informatik bzw. in einer vergleichbaren Fachrichtung erfolgreich abgeschlossen.
- Alternativ weist du ein breites IT-Verständnis für (Bank-) Anwendungen durch langjährige Berufserfahrung nach.
- Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Idealerweise verfügst du über eine ITIL-Zertifizierung.
- Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten gepaart mit einem ausgeprägten Teamgeist und einer hervorragenden Moderations- und Kommunikationsstärke runden dein Skillset ab.
Ansprechpartner
Arbeitsort
Deutsche Apotheker- und Ärztebank eG
Richard-Oskar-Mattern-Str. 6
40547 Düsseldorf
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Wir sind die größte Bank für Heilberuflerinnen und Heilberufler in Deutschland und unterstützen mit unserem einzigartigen Geschäftsmodell ein außergewöhnliches Klientel dabei, die Gesundheitsbranche zukunftsfähig aufzustellen.
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