Referent Beschwerdemanagement (m/w/d)
Unternehmen: Deutsche Apotheker- und Ärztebank eG
Bereich: Kunden- und Vertriebsmanagement
Standort: Düsseldorf
Befristet/unbefristet: Unbefristet
Arbeitszeit: Vollzeit
Einstiegslevel: Berufserfahrene
Mobiles Arbeiten: möglich
Bewerbungsfrist: Keine
Bei der apoBank fördern wir Existenzen, realisieren zukunftsweisende Projekte und sind ein starker und zuverlässiger Partner für den deutschen Gesundheitsmarkt. Wir sind die größte Bank für alle akademischen Heilberuflerinnen und Heilberufler in Deutschland.
Meistere mit uns die spannenden Herausforderungen eines hochdynamischen Marktes und finde passende finanzielle Lösungen für unsere besonderen Kundinnen und Kunden.
Steige bei der apoBank ein und entwickle dich persönlich und beruflich weiter.
Aufgaben
- Du bearbeitest und beantwortest Kunden- und Vorstandsbeschwerden gemäß regulatorischen Anforderungen (z.B. BaFin, WpHG, PSD2).
- Dabei findest du im Austausch mit verschiedenen Fachbereichen und Vertriebsstandorten passende Lösungen für unsere Kunden, Mitarbeitenden und Aufsichtsbehörden.
- Du kommunizierst mit Kunden fallbezogen mündlich oder schriftlich.
- Du analysierst Beschwerdeursachen und leitest Prozessoptimierungen ein und erstellst Berichte und Reportings.
Profil
- Du kannst einen bankfachlichen Hintergrund (z. B. Bankkaufmann/frau, Versicherungskaufmann/frau) oder eine vergleichbare Qualifikation (z.B. ein Studium in BWL, VWL, Recht) vorweisen.
- Du bringst idealerweise 1-2 Jahre Erfahrung im Beschwerdemanagement mit, z.B. bei einer Bank oder einem Finanzdienstleister.
- Du kennst die Besonderheiten regulatorischer Anforderungen (z.B. BaFin, WpHG, PSD2).
- Dich zeichnen Kommunikationsstärke, konzeptionelle Fähigkeiten und eine hohe Serviceorientierung aus.
- Du kannst dich auf unsere Kundengruppe der akademischen Heilberufler einstellen und hast Spaß daran, dich in neue Themen einzuarbeiten.
Ansprechpartner
Annafrid Lage-Lee
+49 211 5998-1275
Arbeitsort
Deutsche Apotheker- und Ärztebank eG
Richard-Oskar-Mattern-Str. 6
40547 Düsseldorf
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Wir sind die größte Bank für Heilberuflerinnen und Heilberufler in Deutschland und unterstützen mit unserem einzigartigen Geschäftsmodell ein außergewöhnliches Klientel dabei, die Gesundheitsbranche zukunftsfähig aufzustellen.
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