Projektmanager / Referent Beschwerdemanagement (m/w/d)
Unternehmen: Deutsche Apotheker- und Ärztebank eG
Bereich: Kunden- und Vertriebsmanagement
Standort: Düsseldorf
Befristet/unbefristet: Unbefristet
Arbeitszeit: Vollzeit
Einstiegslevel: Berufserfahrene
Mobiles Arbeiten: möglich
Bewerbungsfrist: Keine
Bei der apoBank fördern wir Existenzen, realisieren zukunftsweisende Projekte und sind ein starker und zuverlässiger Partner für den deutschen Gesundheitsmarkt. Wir sind die größte Bank für alle akademischen Heilberuflerinnen und Heilberufler in Deutschland.
Meistere mit uns die spannenden Herausforderungen eines hochdynamischen Marktes und finde passende finanzielle Lösungen für unsere besonderen Kundinnen und Kunden.
Steige bei der apoBank ein und entwickle dich persönlich und beruflich weiter.
Aufgaben
- Gestalte die Kundenzufriedenheit von morgen! Wir nutzen das Complaint Management, um unser Unternehmen Stück für Stück noch besser zu machen.
- Du steuerst und koordinierst zentralseitig die fallabschließende Bearbeitung von Kundenbeschwerden aus dem Vertrieb. ´
- Du übernimmst strategische Projekte im Beschwerdemanagement.
- Du arbeitest dabei eng mit Fachbereichen wie Recht, Compliance, Betrug und Marktfolge zusammen.
- Dabei findest du effektive Lösungen und unterstützt in komplexen Fällen bei der Vorbereitung von schriftlichen Antworten.
- Auch der vereinzelte direkte Kontakt mit unseren Kund:innen gehört zu deinem Tagesgeschäft.
Profil
- Du bringst ein Studium (z.B. Wirtschaft, Finanzen, Recht, Personal) oder einen beruflichen Hintergrund mit Bezug zu Regulatorik (Bankkaufmann/frau, Versicherungskaufmann/frau) mit.
- Du blickst auf eine mindestens zweijährige Berufserfahrung zurück.
- Du hast bereits kundenbezogene Projekte eigenständig konzeptioniert und mit Erfolg umgesetzt.
- Idealerweise hast du Vorerfahrungen im Vertrieb oder Beschwerdemanagement.
- Du besitzt Freude am direkten Kundenkontakt – schriftlich wie telefonisch - und zeigst eine zielsichere Kommunikation gegenüber Führungskräften.
Ansprechpartner
Arbeitsort
Deutsche Apotheker- und Ärztebank eG
Richard-Oskar-Mattern-Str. 6
40547 Düsseldorf
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Wir sind die größte Bank für Heilberuflerinnen und Heilberufler in Deutschland und unterstützen mit unserem einzigartigen Geschäftsmodell ein außergewöhnliches Klientel dabei, die Gesundheitsbranche zukunftsfähig aufzustellen.
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